{"id":1618,"date":"2026-09-17T16:03:14","date_gmt":"2026-09-17T16:03:14","guid":{"rendered":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/2026\/09\/17\/la-industria-del-cemento-no-es-tan-dura-como-aparente-la-inteligencia-artificial-como-su-nuevo-material-invisible\/"},"modified":"2026-09-17T16:03:14","modified_gmt":"2026-09-17T16:03:14","slug":"la-industria-del-cemento-no-es-tan-dura-como-aparente-la-inteligencia-artificial-como-su-nuevo-material-invisible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/2026\/09\/17\/la-industria-del-cemento-no-es-tan-dura-como-aparente-la-inteligencia-artificial-como-su-nuevo-material-invisible\/","title":{"rendered":"La industria del cemento no es tan dura como aparente: la inteligencia artificial como su nuevo material \u201cinvisible\u201d"},"content":{"rendered":"

\"(Imagen<\/p>\n

El cemento y el concreto suelen asociarse a procesos industriales<\/b><\/a> duros, canteras y cadenas de distribuci\u00f3n tradicionales. Sin embargo, Unacem<\/b> viene trazando una ruta distinta. La firma peruana busca dar un salto cuantitativo y cualitativo en su modelo comercial<\/b>, impulsada por soluciones de inteligencia artificial<\/b><\/a> dise\u00f1adas para agilizar la interacci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n

En conversaci\u00f3n con Manzur Fegale<\/b>, Director de Estrategia y Crecimiento de Unacem; Nicol\u00e1s Betancur<\/b>, Customer Experience Lead; y Jos\u00e9 Morgan<\/b>, Gerente Comercial de la empresa, explicaron los alcances de esta transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y el impacto directo en su fuerza de ventas B2B en la divisi\u00f3n de concreto.<\/p>\n

La relaci\u00f3n de Unacem con Salesforce, plataforma de gesti\u00f3n digital<\/b><\/a> comenz\u00f3 en 2021 con el objetivo de obtener una visi\u00f3n integral y en 360 grados de sus clientes. No obstante, el verdadero punto de inflexi\u00f3n ocurri\u00f3 tras su participaci\u00f3n en las convenciones internacionales<\/b> del sector. \u201cEse a\u00f1o ten\u00edamos, honestamente, una utilizaci\u00f3n por debajo del potencial que ten\u00eda la plataforma. En 2024 tuve la oportunidad de asistir por primera vez a Dreamforce (evento de tecnolog\u00eda organizado por Salesforce); ah\u00ed fue como abrir los ojos, te sacan la venda de hacia d\u00f3nde estaba yendo el mundo y nosotros est\u00e1bamos 20 pasos atr\u00e1s\u201d, admite Manzur Fegale.<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

Aquel hallazgo motiv\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda a reestructurar su hoja de ruta digital<\/b> para llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Fegale explica que, tras entender el rumbo de la industria, \u201cten\u00edamos que rehacer todo otra vez. En 2025 volvimos a venir, un poco m\u00e1s conscientes de esa ruta, y apareci\u00f3 este concepto. Implementamos Agentforce<\/b> este a\u00f1o ya como una herramienta de uso para la fuerza de ventas, con la misma idea original de c\u00f3mo generar m\u00e1s valor al cliente\u201d. El resultado m\u00e1s reciente de esa evoluci\u00f3n es justamente la puesta en marcha de esta herramienta de inteligencia artificial<\/b> integrada al trabajo cotidiano de sus ejecutivos.<\/p>\n

Menos burocracia, m\u00e1s tiempo frente al cliente<\/h2>\n

Uno de los principales cuellos de botella en la gesti\u00f3n comercial B2B<\/b><\/a> radica en la carga operativa diaria que enfrentan los equipos de campo. Nicol\u00e1s Betancur, Customer Experience Lead de Unacem, se\u00f1ala que \u201cnos encontr\u00e1bamos con una realidad de un ejecutivo que tiene hasta el 40% o m\u00e1s de su tiempo realizando tareas repetitivas<\/b> y manuales. Si ponemos al cliente en el centro, el cliente valora que est\u00e9s frente a \u00e9l, no frente a su computadora haciendo trabajo manual\u201d.<\/p>\n

Con el despliegue de esta nueva arquitectura digital<\/b> y una capa sem\u00e1ntica<\/b> desarrollada en tiempo r\u00e9cord, la empresa ha comenzado a registrar indicadores de eficiencia operativa<\/b> en cuesti\u00f3n de semanas. Betancur detalla que \u201chicimos un proyecto de seis semanas para construir esta capa sem\u00e1ntica donde le das muchas m\u00e1s capacidades de conocer mejor el negocio. Lo acabamos de lanzar hace dos semanas y ya hoy nos muestra ejecutivos que pueden ahorrar entre el 20% y el 30% de su tiempo de tareas administrativas para dedicarlo realmente a estar m\u00e1s cerca del cliente\u201d.<\/p>\n

\"Este<\/p>\n

Soluciones constructivas para reducir el d\u00e9ficit habitacional<\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 del \u00e1mbito transaccional, la direcci\u00f3n comercial de Unacem sostiene que la digitalizaci\u00f3n<\/b> responde a una necesidad estructural del mercado peruano, caracterizado por un alto d\u00e9ficit de infraestructura<\/b>. \u201cNosotros hemos sido una compa\u00f1\u00eda industrial, fabril, por muchos a\u00f1os. Es importante que comencemos a dar el mensaje al mercado de que, m\u00e1s que una compa\u00f1\u00eda que puede dar cemento o concreto, somos una compa\u00f1\u00eda que quiere brindar una soluci\u00f3n constructiva<\/b>\u201d, destaca Jos\u00e9 Morgan, Gerente Comercial de la firma.<\/p>\n

Morgan enfatiza que la velocidad y agilidad que aporta la inteligencia artificial<\/b> son claves para atender las necesidades insatisfechas de vivienda<\/b> en el pa\u00eds. Seg\u00fan advierte el ejecutivo, \u201ccomo no potencies con las herramientas que hoy tienes, podr\u00edas quedarte atr\u00e1s de cara a no cubrir esa brecha de infraestructura y de vivienda que hay. Hay 200.000 nuevas viviendas<\/b> al a\u00f1o de d\u00e9ficit. Esto deber\u00eda hacer que las personas puedan hacer m\u00e1s cosas, podamos atender mejor y aportar m\u00e1s a este crecimiento\u201d.<\/p>\n

El factor humano como eje del cambio<\/h2>\n

Frente a los temores habituales sobre la automatizaci\u00f3n<\/b> y la sustituci\u00f3n de puestos de trabajo, la gerencia de Unacem aclara que el objetivo de la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/b> no es reducir la planilla, sino potenciar el talento existente<\/b>. Fegale hace hincapi\u00e9 en que \u201cla parte m\u00e1s dif\u00edcil no es la tecnolog\u00eda, sino la parte humana y sobre todo el cambio de h\u00e1bitos. Nosotros no necesitamos reducir, necesitamos incrementar, y para eso necesitamos liberar tiempo en nuestra gente para generar eso y seguir creciendo\u201d.<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

Para graficar el rol de la inteligencia artificial<\/b> como un facilitador invisible dentro de una industria tradicional, Fegale recurre a una analog\u00eda propia de su rubro. \u201cEl cemento o el concreto es el segundo producto que m\u00e1s se consume en el mundo despu\u00e9s del agua. El producto se hace con ingredientes como la arena o la piedra, pero nadie ve la arena y la piedra; uno ve el concreto, ve el edificio. La inteligencia artificial,<\/b> y en este caso Salesforce, es ese material invisible que no vemos, pero que hace posible que crezcamos de otra manera\u201d, concluye el ejecutivo. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El cemento y el concreto suelen asociarse a procesos industriales duros, canteras y cadenas de distribuci\u00f3n tradicionales. Sin embargo, Unacem viene trazando una ruta distinta. La firma peruana busca dar un salto cuantitativo y cualitativo en su modelo comercial, impulsada por soluciones de inteligencia artificial dise\u00f1adas para agilizar la interacci\u00f3n con sus clientes. En conversaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1619,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1618"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dirson.raulvalverde.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}